職場員工情緒毒素---前因、後果及調節變項之探討

Frost提出職場中的情緒毒素（toxic emotions at work）議題引起相當的廣泛討論
（Frost & Robinson, 1999 ; Frost, Dutton, Worline, & Wilson, 2000; Frost, 2003, 2004)。
Frost在其所調查的組織中發現，組織內的成員往往因公司不當的政策措施（如未預期或
不當的變革、組織重組、裁員等等）、不佳的人際互動（如主管的不當對待、與同事不
易相處等等）等，而產生一些痛苦、負面的情緒，諸如生氣、挫折、害怕和焦慮。而這
些組織生活中自然伴隨，不可必免的痛苦情緒，當人們用傷害性和破壞性方式加以因
應，那麼這些痛苦負面情緒即變成情緒毒素。毒素（toxic）是具有傷害性（harmful）或
致命的（deadly），且其本質是具有傳染性。換言之，情緒毒素若無法以建設性方式加以
處理，其所造成的負面效果不僅會傷害個人（如降低個人的自信心、希望、自尊、危及
他們的工作士氣和績效等等），而這種負面效應亦會擴及傷害到組織（如當員工知覺被
主管不公平的對待，他們可能會改變態度或採取一些手段來試圖平衡內心的不平衡。而
這些因應行徑，可能造成組織相當嚴重的成本負擔。如員工可能選擇離開組織外，亦有
可能展開報復、破壞、偷竊、故意破壞公物、退縮（抑制努力）、散佈謠言、冷嘲熱諷
或多疑的行為等等）。本研究將從理論觀點，就職場員工情緒毒素：前因、後果及調節
變項作深入探討。