2026-11-092026-11-09https://scholars.csmu.edu.tw/handle/123456789/38391Frost提出職場中的情緒毒素（toxic emotions at work）議題引起相當的廣泛討論 （Frost & Robinson, 1999 ; Frost, Dutton, Worline, & Wilson, 2000; Frost, 2003, 2004)。 Frost在其所調查的組織中發現，組織內的成員往往因公司不當的政策措施（如未預期或 不當的變革、組織重組、裁員等等）、不佳的人際互動（如主管的不當對待、與同事不 易相處等等）等，而產生一些痛苦、負面的情緒，諸如生氣、挫折、害怕和焦慮。而這 些組織生活中自然伴隨，不可必免的痛苦情緒，當人們用傷害性和破壞性方式加以因 應，那麼這些痛苦負面情緒即變成情緒毒素。毒素（toxic）是具有傷害性（harmful）或 致命的（deadly），且其本質是具有傳染性。換言之，情緒毒素若無法以建設性方式加以 處理，其所造成的負面效果不僅會傷害個人（如降低個人的自信心、希望、自尊、危及 他們的工作士氣和績效等等），而這種負面效應亦會擴及傷害到組織（如當員工知覺被 主管不公平的對待，他們可能會改變態度或採取一些手段來試圖平衡內心的不平衡。而 這些因應行徑，可能造成組織相當嚴重的成本負擔。如員工可能選擇離開組織外，亦有 可能展開報復、破壞、偷竊、故意破壞公物、退縮（抑制努力）、散佈謠言、冷嘲熱諷 或多疑的行為等等）。本研究將從理論觀點，就職場員工情緒毒素：前因、後果及調節 變項作深入探討。知覺工作不安定性不當監督行為負面情感性格特質同情心情緒毒素反生產工作行為組織公民行為Project